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老客戶經營，“黏性提升”很重要。“老客戶”對品牌戰略理解更深刻，對全渠道品牌營銷策劃創新接受度更高，對企業的全渠道品牌策劃傳播參與度更高，對“明星產品”的價值認可度更高。做好老客戶，定義客戶新價值，滿足老客戶心理期待，建立更高效的品牌&用戶連接，老客戶經營，定能獲得新成就。
 
“三大方法”，提升老客戶黏性。1）“定義高價值老客戶”：區分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。2）“創造老客戶心理滿足”：創造品牌化服務，滿足產品需求；沿循交易流程，創造優先權、專屬區及私屬感。3）建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創造高價值連接，不依賴積分及優惠券等。
 
“定義高價值老客戶”：區分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型；培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶
 
區分老客戶價值貢獻，定義高價值客戶類型。產業級品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新，產業級品牌策劃傳播點燃老客戶的消費熱情，老的客戶，老的產品，熟悉的“產品消費感覺”又回來了，老客戶的價值貢獻，強在對品牌價值的高認可度，勝在高產品價值的點亮。
 
培育鐵桿粉絲，打造標桿客戶。老客戶，更容易成為品牌的“鐵桿粉絲”，更容易成為“標桿客戶”。結合自己的消費場景，融入產品，帶亮“產品新特色”；培育鐵桿客戶，打造樣板產品的使用案例，打造樣板消費的“典型場景”，樣板價值越突出，鐵桿客戶越有特色，其示范帶動作用越大。
 
經典案例：根據公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯資源網歷經十余年的發展，在垂直產業鏈積累了深厚的行業認知和上下游資源，錘煉了有深刻行業理解的團隊；多多電商受益于國聯資源網的用戶的有效轉化。在涂多多、衛多多、玻多多發展初期，80%以上的客戶來自國聯資源網相關分網，且這部分客戶的購買力更強，交易額高于平均水平。 “創造老客戶心理滿足”：創造品牌化服務，滿足產品需求；沿循交易流程，創造優先權、專屬區及私屬感
 
創造品牌化服務，滿足產品需求。老客戶，熟悉的是經常購買的產品，熟悉的是持續的品牌傳播，熟悉的是優質產品的應用。強品牌，或以個性化服務滿足特定客戶需求，或以“強互聯平臺”聚合商品的供需雙方，更或以“智能門店”提供定制化產品、專區化體驗。品牌化服務有多強，滿足客戶需求就有多強。
 
沿循交易流程，創造優先權、專屬區及私屬感。老客戶需求滿足，在于其對品牌價值的高度認同，在于其對“明星產品”的高度熟悉與認可，優秀的老客戶經營，必然會持續點亮定制化、主題式服務，為其提供新品購買優先權，為其提供專屬會員區，為其創造更定制化的“專屬服務”。創新交易，點亮高價值會員優先權，老客戶，一樣更精彩！
 
建立高價值連接：智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”；建立情感紐帶，創造高價值連接，不依賴積分及優惠券等
 
智能推薦商品服務，聚合粉絲“高需求”。高價值老客戶黏性，宜順應數字品牌營銷策劃創新，以“智能化推薦”集合商品及服務，以“精準老客戶畫像”點燃客戶消費訴求，更以“強品牌內容輸出”激活用戶情感共鳴。聚合高價值粉絲，點亮優質老客戶，創造品牌大增長。
 
建立情感紐帶，創造高價值連接，不依賴積分及優惠券等。老客戶經營，因“產品購買”激發的情感共鳴是有的，創造“高價值連接”是有的。提升老客戶黏性，就應以“現有商品購買”為基礎，以“強商品服務對接”為手段，建立“品牌化服務鏈接”，讓老客戶感知產品的進步，讓老用戶認同價值的革新。
 
經典案例：根據公司招股說明書、中信證券研究部等綜合資訊表明，國聯股份涂多多在進入鈦行業時，先將鈦白粉作為核心單品進行突破，發展了一批鈦白粉生產上游企業和需要鈦白粉的塑料、涂料生產的下游企業作為客戶。公司在采購銷售鈦白粉的基礎上，與鈦白粉生產商建立了良好的合作關系，捕捉到鈦白粉生產商對四氯化碳和鈦精礦等產品的需求，從而將四氯化碳和鈦精礦納入涂多多的采購體系，低成本擴展公司業務和客戶。 老客戶黏性提升，源于產業級品牌戰略指引的用戶品牌營銷策劃創新，贏在全渠道品牌策劃傳播點亮的品牌形象，勝在數字品牌營銷策劃激活的“老客戶心理滿足”。引入數字化技術，提升定制化客戶服務價值，定義高價值老客戶，滿足老客戶心理預期，建立高價值情感連接，有此，老客戶黏性提升，未來可期，成果可彰！