數字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（上）
發布時間：2021-10-10 ????點擊數：
智慧門店，刷新品牌私域流量策劃，點亮智慧門店數字零售策劃。優秀的智慧門店，必然是以品牌戰略推動的門店品牌營銷策劃再創新，必然是以全渠道品牌策劃傳播推動的用戶消費認知再點亮，必然是以數字營銷策劃創造的新門店消費價值大認同。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售模式策劃等大創新，企業智慧門店的模塊打造，得益于以硬件植入引發的強烈門店交互，得益于以會員運營激發的新零售策劃運營創新，更得益于門店新商業經營策劃引發的新商業增長。
“六大模塊”，點亮智慧門店價值，創造數字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監控客流及互動。2）“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。3）“門店管理”：規范日常門店管理，導入數字化管理體系；創新遠程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。4）“智能導購”：推進會員招募、會員運營等動作；推進會員精準營銷，提高會員轉化率。5）“收銀支付”：規范商品交易收銀，打通“支付會員”模塊；支持商品信息檢索，推進紅包、優惠券等支付后營銷。6）“數據賦能”：提升門店數字化水平，完善全渠道數據；推動門店數據、會員數據等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監控客流及互動
植入智能體驗硬件，強化用戶交互。優秀的智慧門店，大多是以品牌戰略驅動門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認知，或以拼團、特價等數字營銷策劃激發新用戶消費價值，優秀的新用戶經營，點亮新商業價值，創造新商業認知。
刷新用戶感知，高效監控客流及互動。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，優秀的用戶感知，需要以強有力的物聯攝像頭對接門店系統，需要更有力的客流監控識別新用戶價值，良好的門店客流監控及數字零售策劃，是企業做好智慧門店的第一步，是企業做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運營的“優質前端”，也是極好的“營銷觸點”第一。
“六大模塊”之二——“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度
引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像。數字化技術驅動企業智慧門店經營，數字化轉型升級助推企業新門店系統經營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識別系統點亮會員運營價值，需要用戶以SCRM系統點亮新會員消費價值，以SCRM系統高效推進會員吸納、會員運營及會員以老帶新，豐富的會員標簽及會員運營，一方面提供豐富的會員畫像，另一方面強化新會員吸納及老會員標簽激活。
推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。數字商業風行，優秀的會員運營需要強有力的全渠道會員運營，或用以老帶新創造新會員消費價值認同，或以“入會優惠”創造新會員價值，或以會員活躍度提升會員消費認知，會員交互越廣泛，會員交互越高頻，會員滿意度越高。
經典案例：根據公司招股說明書、國信證券經濟研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會員體系，注冊會員人數由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會員規模快速擴大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數的約 49.0%來 自會員貢獻，顯示其會員認可度較高。公司活躍會員人數由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
“六大模塊”之三——“門店管理”：規范日常門店管理，導入數字化管理體系；創新遠程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值
規范日常門店管理，導入數字化管理體系。數字商業風行，企業門店的新商業經營策劃大行其道，無論多么優秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優秀的門店經營，或以數字化門店管理激發新用戶價值，或以日常門店運營夯實新用戶基礎。
創新遠程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。優秀的智慧門店，多數會以門店作為門店小程序、門店公眾號及門店會員管理系統作為“智慧門店前端觸點”，多以釘釘、企業微信等作為智能門店經營載體，多以在店吸粉、離店會員經營及離店會員維護等智能經營點亮門店新商業價值。優秀的門店經營，創造持續的門店消費價值，更創造良好的會員消費體驗，創造優質的智能門店會員交互。
經典案例：根據華為官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識別、人形檢測、行為分析、物體識別等技術，伴隨客戶進店、逛店。用戶進店后，零售云平臺捕捉其在店內的動線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識別技術捕捉，錄入后臺數據庫并分析用戶偏好、停留熱區， 從而進行后續精準營銷、店面布局優化。在逛店環節，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識別等方式簡化結賬流程，提升坪效。
優秀的智慧門店經營，重在以品牌私域流量刷新會員消費認知，以企業品牌戰略規劃創新智慧門店品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點亮智慧門店的消費熱情，以數字營銷策劃創造高頻的會員交互，更以新零售模式策劃創造智慧門店的新價值。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售模式策劃等商業創新，企業智慧門店的經營，創造著以硬件植入激發的智能門店經營，點亮著以“會員運營”點燃的新商業價值，更創造著門店管理牽引的新商業經營策劃再創造。智慧門店建設，數字化技術價值奜然，值得關注。更多方法請見《數字零售策劃之智慧門店六大模塊打造（下）》。
“六大模塊”，點亮智慧門店價值，創造數字零售策劃新天地。1）“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監控客流及互動。2）“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。3）“門店管理”：規范日常門店管理，導入數字化管理體系；創新遠程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。4）“智能導購”：推進會員招募、會員運營等動作；推進會員精準營銷，提高會員轉化率。5）“收銀支付”：規范商品交易收銀，打通“支付會員”模塊；支持商品信息檢索，推進紅包、優惠券等支付后營銷。6）“數據賦能”：提升門店數字化水平，完善全渠道數據；推動門店數據、會員數據等賦能使用。
“六大模塊”之一——“硬件植入”：植入智能體驗硬件，強化用戶交互；刷新用戶感知，高效監控客流及互動
植入智能體驗硬件，強化用戶交互。優秀的智慧門店，大多是以品牌戰略驅動門店品牌營銷策劃增長的，或以全渠道品牌策劃傳播刷新用戶認知，或以拼團、特價等數字營銷策劃激發新用戶消費價值，優秀的新用戶經營，點亮新商業價值，創造新商業認知。
刷新用戶感知，高效監控客流及互動。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，優秀的用戶感知，需要以強有力的物聯攝像頭對接門店系統，需要更有力的客流監控識別新用戶價值，良好的門店客流監控及數字零售策劃，是企業做好智慧門店的第一步，是企業做好智慧門店刷新品牌私域流量策劃運營的“優質前端”，也是極好的“營銷觸點”第一。
“六大模塊”之二——“會員運營”：引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像；推進全渠道會員運營，提升會員滿意度
引入人臉識別及SCRM系統，導出清晰會員畫像。數字化技術驅動企業智慧門店經營，數字化轉型升級助推企業新門店系統經營，智慧門店的提升，需要用戶以人臉識別系統點亮會員運營價值，需要用戶以SCRM系統點亮新會員消費價值，以SCRM系統高效推進會員吸納、會員運營及會員以老帶新，豐富的會員標簽及會員運營，一方面提供豐富的會員畫像，另一方面強化新會員吸納及老會員標簽激活。
推進全渠道會員運營，提升會員滿意度。數字商業風行，優秀的會員運營需要強有力的全渠道會員運營，或用以老帶新創造新會員消費價值認同，或以“入會優惠”創造新會員價值，或以會員活躍度提升會員消費認知，會員交互越廣泛，會員交互越高頻，會員滿意度越高。
經典案例：根據公司招股說明書、國信證券經濟研究所等綜合資訊表明，奈雪的茶公司從 2019 年 9 月推出奈雪的茶會員體系，注冊會員人數由截至 2019 年底的 9.3 百萬人大幅增至截至 2020 年末的 27.9 百萬人及 2021 年 2 月 5 日的 35.3 百萬人，會員規模快速擴大。截至 2020 年奈雪的茶訂單總數的約 49.0%來 自會員貢獻，顯示其會員認可度較高。公司活躍會員人數由 2019Q4 的 2.0 百 萬人增加至 2020 Q4 的 5.8 百萬人。
規范日常門店管理，導入數字化管理體系。數字商業風行，企業門店的新商業經營策劃大行其道，無論多么優秀的智慧門店，“門店日常管理”都是智慧門店的成長之基。優秀的門店經營，或以數字化門店管理激發新用戶價值，或以日常門店運營夯實新用戶基礎。
創新遠程管理及銷售推進，點亮新智能門店價值。優秀的智慧門店，多數會以門店作為門店小程序、門店公眾號及門店會員管理系統作為“智慧門店前端觸點”，多以釘釘、企業微信等作為智能門店經營載體，多以在店吸粉、離店會員經營及離店會員維護等智能經營點亮門店新商業價值。優秀的門店經營，創造持續的門店消費價值，更創造良好的會員消費體驗，創造優質的智能門店會員交互。
經典案例：根據華為官網、東吳證券研究所等綜合資訊表明，“AI+視頻”扮演重要角色，其通過人臉識別、人形檢測、行為分析、物體識別等技術，伴隨客戶進店、逛店。用戶進店后，零售云平臺捕捉其在店內的動線及行為軌跡被智能攝像頭及人臉識別技術捕捉，錄入后臺數據庫并分析用戶偏好、停留熱區， 從而進行后續精準營銷、店面布局優化。在逛店環節，可通過智能手推車、智能貨柜、 刷臉識別等方式簡化結賬流程，提升坪效。
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