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服務營銷策劃，需要與時俱進，需要與數字化技術相結合，需要與用戶的核心需求再結合。數字化技術驅動的時代背景下，用戶對服務要求的定制化水平、服務營銷策劃的特色程度等要求越來越高，企業數字化轉型升級大大加速了企業品牌策劃營銷創新力度，以新零售策劃運營等新商業策劃為代表的新商業創新助推了營銷服務，服務品牌策劃營銷策劃需要再定義，點亮產業級品牌戰略，重新定義服務營銷，創造企業增長新天地。
 
服務營銷策劃，重在“服務”，強在“營銷”。服務營銷的本質，在于基于用戶需求的一種產品服務/營銷服務，其價值重在服務用戶需求，點亮品牌化服務特質，強在基于產品特質的營銷策劃，新在數字服務品牌策劃傳播，讓用戶參與到服務流程設計中來，讓用戶主動定制服務營銷水平。
 
服務營銷策劃，“三重再定義”創造新未來。1）“定義用戶角色”：讓用戶參與服務過程，以用戶需求為導向，用戶不止是消費者，更是服務鏈條中的關鍵一環。2）“定義服務價值及流程”：刷新服務價值，點亮服務的新流程設計，厘定新商業服務新商業價值。3）“定義服務觸點體驗”：構建全渠道服務觸點，點亮觸點的消費價值，放大觸點的服務體驗&價值感知。
 
“三重再定義”之一——“定義用戶角色”：讓用戶參與服務過程，以用戶需求為導向，用戶不止是消費者，更是服務鏈條中的關鍵一環
 
產業級服務，產業級用戶角色，鑄造服務新天地。產業級營銷服務，用戶往往是主動發起者，數字化技術驅動的企業數字化轉型升級大大加快，“用戶話語權”大大增強，產業級用戶角色，產業級用戶需求導向，與產品的定制化制造并存，與產品的定制化服務并存。
 
用戶可以深度參與，可以共同創造服務。新零售策劃運營等新商業策劃創新不斷，大量用戶擁有了自己的“品牌話語權”，用戶參與產品開發、用戶參與產品定制，定制化服務日益興盛，這些大大加深了“用戶創造”的推進，重新定義了用戶角色。
 
經典案例：根據公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配的產品品類十分豐富，且以買手模式不斷拓展軟裝飾品及家居百貨等商品，可滿足用戶的個性化需求；同時因其“C2B”的商業模式，公司也是業內非標件較多的企業，而其前后端打通的信息化系統、大規模柔性化制造的能力，使得這種非標準化的需求得以滿足。 “三重再定義”之二——“定義服務價值及流程”：刷新服務價值，點亮服務的新流程設計，厘定新商業服務新商業價值
 
服務價值再創造，用戶需求再亮化。每項營銷服務都有自己的價值，或者是讓產品使用更便利，或者是直接安裝產品讓產品順暢使用，或者是讓產品服務更有特色，基于個性化用戶的產品定制及主題定制服務，無疑會更受歡迎。
 
服務流程再創新，高效、快捷及用戶導向是服務營銷必要法則。“規?；?rdquo;、標準化、大生產主導的服務流程，是格式化，是無法快速推進的，也是需要大力度運營維持的，數字化技術驅動下的服務流程，企業數字化轉型升級加快了服務流程的變革。
 
服務流程在數字化技術賦能下，線下的服務流程日益線上化，大量的產品測試、設計、修改等流程日益線上化，家居行業、服裝定制行業等行業的數字化流程日益明顯，蔚然成風。
 
經典案例：根據公司公告、長江證券研究所等綜合資訊表明，家居服務環節多，此前家居線上僅為引流渠道，量尺、設計、安裝等服務 主要依靠線下完成。而在2020年年初疫情影響的倒逼下，尚品宅配推出了美家尺子、尚品繪家等線上服務工具，使得在線即可完成如初次量尺、方案設計等環節。一是節省了客戶與員工的時間，二是可提升線上客戶的轉化率。 “三重再定義”之三——“定義服務觸點體驗”：構建全渠道服務觸點，點亮觸點的消費價值，放大觸點的服務體驗&價值感知
 
數字化賦能服務環節，服務觸點再打造，觸點體驗再升級。數字化服務觸點，創造數字化服務價值，擁有全渠道服務觸點，讓全場景體驗更豐滿。線上交易線下服務、社群成效門店服務、電商成交到店體驗等全渠道品牌戰略大勢已成，全渠道數字營銷策劃點亮著服務價值，數字品牌營銷策劃讓服務觸點更有特色。
 
服務品牌策劃刷新著用戶認知，更新著服務價值，讓用戶在全渠道服務中更有品牌認同感，讓用戶在數字品牌互動中體驗著新技術的力量，全渠道服務創新不止，數字營銷策劃創意不斷，用戶體驗升級更在情理之中。
 
經典案例：根據尚品宅配微信公眾號、長江證券研究所等綜合資訊表明，尚品宅配在線下消費和服務受限時，其能夠第一時間推出實用小工具，把部分服務環節線上化，在線上為客戶提供更多的家居服務，以強化線上獲客能力、提升獲客后的客戶轉化率，而其多年來積累的房型庫、產品庫以及方案庫等使設計人員可快速輕松出圖，提升客戶滿意度。 產業級品牌戰略推進，其實質就是以數字化技術推動企業產業級品牌策劃營銷變革，以全渠道營銷策劃推動數字化轉型升級，以數字品牌策劃營銷革新全渠道服務。在新零售策劃運營等新商業策劃創新指引下，產業級服務品牌建設勢在必行，用戶定制服務日益受到重視，產業級、品牌化服務更受關注，產業級營銷服務倍受青睞。