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在上一篇文章《產品品牌策劃之用戶體驗路徑設計六法（上）》中，我們談到了用戶體驗路徑設計的重要性及重要價值，建議企業以品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，以數字營銷策劃點亮目標用戶畫像，更以新零售模式策劃等商業創新點亮新用戶消費。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級推動企業新零售策劃運營大創新，優秀的用戶體驗路徑，需要改變的是舊有的用戶流量獲得路徑，刷新品牌私域流量策劃思維，驅動企業新商業經營策劃創新，以“最優體驗路徑”串聯用戶消費體驗場景，以“用戶情緒體驗”點亮用戶的愉悅式消費，更以“峰終感知”喚醒用戶的消費感知。
 
“六大方法”，革新用戶體驗路徑，點亮產品品牌策劃。1）“明晰用戶畫像”：細分用戶群體，聚焦目標用戶；點亮用戶消費決策要素，明晰用戶畫像。2）“創造用戶預期”：管理用戶預期；創造用戶消費體驗預期。3）“設計關鍵體驗觸點”：融入關鍵消費體驗；刷新消費體驗觸點。4）“規劃最優體驗路徑”：設計消費體驗路徑；串聯消費體驗場景。5）“優化用戶情緒體驗”：調動用戶情緒，優化用戶情緒表達；強化用戶表達，點亮愉悅感受。6）“創造峰終感知”：創造峰值體驗，點亮美好“消費記憶”；強化“峰終體驗”，喚醒“峰終消費感知”。
 
“六大方法”之四——“規劃最優體驗路徑”：設計消費體驗路徑；串聯消費體驗場景
 
設計消費體驗路徑。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售模式策劃等商業創新，優秀的用戶體驗路徑，需要的是，優質的產品消費驅動的新用戶價值感知，優質用戶服務驅動的新零售策劃運營創新，優秀的新商業經營策劃驅動的新商品制造，更重要的是，基于用戶消費的全渠道消費體驗設計。
 
串聯消費體驗場景。優秀的用戶消費，優秀的用戶體驗路徑，優秀的產品品牌策劃營銷，貴在持續創造線上線下全渠道消費體驗，或以社群交互點亮會員消費，或以線下終端體驗點亮“強用戶感知”，或以會員式服務推動品牌&用戶強互動，更或以會員管理體驗點亮新會員消費。
 
“六大方法”之五——“優化用戶情緒體驗”：調動用戶情緒，優化用戶情緒表達；強化用戶表達，點亮愉悅感受
 
調動用戶情緒，優化用戶情緒表達。優秀的用戶體驗，需要的是，強有力的用戶情緒激發，或以多元化產品激活新產品特色，或以立體式會員服務點燃用戶消費價值，或以苦痛、歡樂等點亮用戶消費情緒。多樣的情緒表達，多元化的用戶經營，對應多元化的用戶情緒體驗。
 
強化用戶表達，點亮愉悅感受。優秀的用戶體驗路徑，貴在以“愉悅式消費體驗”牽引新商業經營策劃創新，以品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播提升用戶的消費認知，以數字營銷策劃創造用戶的全渠道消費價值。
 
用戶對產品的喜愛，始于明星產品的快速吸引，勝于產品的高效組合，贏在強有力的產品價值發揮，強在優質產品的高效供給。產品的消費體驗，或以優質產品提升用戶價值認同度，或注入“快樂的基因”，如迪斯尼主題樂園的快樂價值。
 
經典案例：根據益普索聯合雀巢發布的《2021 年茶飲消費新趨勢》、華泰研究等綜合資訊表明，新茶飲領先品牌產品類別已拓展至茶飲外的品類，包括冰淇淋、烘焙食品、花式咖啡、零售、即飲飲品等其，甚至拓展到文創周邊等非餐飲品類。這不但可擴展品牌的消費時間與場景，還可為消費者提供更多維度的體驗。同時據益普索、雀巢聯合發布的《2021年茶飲消費新趨勢》，分別有 88%、88%、85%的消費者對新茶飲品牌推出的冰淇淋、烘焙食品、花式咖啡感興趣。 “六大方法”之六——“創造峰終感知”：創造峰值體驗，點亮美好“消費記憶”；強化“峰終體驗”，喚醒“峰終消費感知”
 
創造峰值體驗，點亮美好“消費記憶”。優秀的用戶消費體驗，“峰終體驗”必不可少，或以下次消費優惠券激發用戶再次消費，或以會員專屬服務提升用戶消費黏性，或以高等級會員點亮“美好的消費記憶”。優秀的美好消費，點亮會員的美好印象，創造優質的“峰終消費價值”。
 
強化“峰終體驗”，喚醒“峰終消費感知”。峰終體驗，可以是多元化的門店消費體驗，可以是多區域開店的統一形象露出，可以是基于用戶消費的“集合終端設計”，更可以是基于多種終端經營的“峰終消費感知”。多元化用戶消費，多元化用戶體驗。
 
經典案例：根據公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，奈雪的茶包括 5 種門店類型，除傳統標準店外，還包括奈雪的禮物店(茶飲+文創)、奈雪夢工廠(品牌展示+研發)、奈雪酒屋BlaBlaBar (茶飲+酒吧)、奈雪PRO店(茶飲+咖啡)。多元的店型覆蓋了下午茶、酒吧、休閑、商務 等場景，為消費提供全方位的社交空間。 優秀的用戶體驗路徑設計，優秀的產品品牌營銷策劃創新，源于企業刷新品牌私域流量策劃思維，強在以品牌戰略推動產品品牌策劃營銷大創造，勝在以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶的消費熱情，贏在以數字營銷策劃點亮目標用戶畫像，活在以新零售模式策劃助推用戶的消費預期。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售策劃運營創新，優秀的用戶消費體驗，因關鍵體驗觸點而日益豐富，因“規劃最優體驗路徑”而活化體驗場景，因新商業經營策劃創新而優化用戶情緒體驗，因線上線下全渠道消費記憶創造“峰終感知”。