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在上一篇文章《全域運(yùn)營(yíng)策劃之五大運(yùn)營(yíng)目標(biāo)推進(jìn)（上）》中，我們談到了品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，談到了全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃的用戶消費(fèi)熱情，建議企業(yè)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能全渠道運(yùn)營(yíng)，以“特色服務(wù)”點(diǎn)亮品牌特質(zhì)，提升用戶消費(fèi)黏性；以“高用戶價(jià)值”提升用戶消費(fèi)認(rèn)同，更以數(shù)據(jù)賦能“潛力用戶挖掘”，持續(xù)擴(kuò)大用戶數(shù)量及消費(fèi)量，讓全域運(yùn)營(yíng)更上一層樓！
 
“五大目標(biāo)”，點(diǎn)亮全域運(yùn)營(yíng)策劃。1）“全渠道品牌推廣”：打通全渠道，全域運(yùn)營(yíng)成標(biāo)配；建立緊密關(guān)系，激發(fā)“品牌化情緒”。2）“高價(jià)值產(chǎn)品打造”：連接用戶，導(dǎo)入“高適配產(chǎn)品”；打造明星產(chǎn)品，贏得客戶青睞。3）“特色服務(wù)點(diǎn)亮”：植入特色服務(wù)，提升用戶消費(fèi)黏性；服務(wù)有特色，社群有活力。4）“用戶價(jià)值激發(fā)”：點(diǎn)亮社交，點(diǎn)亮人脈；發(fā)展共同愛(ài)好，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同。5）“數(shù)據(jù)大賦能”：升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；激發(fā)潛力用戶，賦能大創(chuàng)造。
 
“特色服務(wù)點(diǎn)亮”：植入特色服務(wù)，提升用戶消費(fèi)黏性；服務(wù)有特色，社群有活力
 
植入特色服務(wù)，提升用戶消費(fèi)黏性。品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，越能扎根用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，植入強(qiáng)有力的產(chǎn)品，導(dǎo)入個(gè)性化定制等增值服務(wù)，全面貼近用戶的消費(fèi)訴求，讓用戶感知到產(chǎn)品的新功能、新創(chuàng)造，讓用戶感知到“消費(fèi)的新體驗(yàn)”。
 
服務(wù)有特色，社群有活力。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)熱情，創(chuàng)造了“強(qiáng)社群價(jià)值”。優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)策劃，無(wú)不全力創(chuàng)造“高價(jià)值服務(wù)”，或植入個(gè)性化服務(wù)，配置“專屬客服經(jīng)理”，全程服務(wù)客戶，創(chuàng)造“強(qiáng)品牌認(rèn)同”；或組建“品牌社群”，匯聚各類粉絲，讓粉絲感受到品牌價(jià)值，讓粉絲感受到“強(qiáng)品牌認(rèn)同”，以此點(diǎn)燃粉絲的消費(fèi)熱情。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、浙商證券研究所等綜合資訊表明， DTC 直銷是潮流單品常見(jiàn)銷售方 式，有助于消費(fèi)者洞察和實(shí)現(xiàn)靈活快反。YETI 最早 Rambler 保溫杯于 2014 年爆火，曾因 公司批發(fā)渠道庫(kù)存積累太多戛然而止，近年積極提升 DTC 收入占比到近 60%。 “用戶價(jià)值激發(fā)”：點(diǎn)亮社交，點(diǎn)亮人脈；發(fā)展共同愛(ài)好，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同
 
點(diǎn)亮社交，點(diǎn)亮人脈。“用戶”是全域運(yùn)營(yíng)策劃的核心之一，越優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，越需要強(qiáng)有力的“品牌策劃”，越需要聚焦“優(yōu)質(zhì)客戶”，或聚攏“核心消費(fèi)者”，打造“種子用戶”，建立“消費(fèi)標(biāo)桿”，激發(fā)更多潛在用戶；或聯(lián)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，推動(dòng)產(chǎn)品消費(fèi)評(píng)測(cè)、服務(wù)評(píng)價(jià)、社群交互等，讓用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值認(rèn)同度更高，讓粉絲對(duì)品牌特色更有認(rèn)同感。
 
發(fā)展共同愛(ài)好，激發(fā)用戶價(jià)值認(rèn)同。全渠道品牌策劃傳播，一方面刷新了品牌形象，創(chuàng)造了“強(qiáng)品牌價(jià)值”，另一方面聚攏了“核心用戶”，傳播了產(chǎn)品特色，點(diǎn)亮了“新產(chǎn)品新功能”，或以“明星產(chǎn)品”點(diǎn)亮了新消費(fèi)價(jià)值，或以“智能門(mén)店”、“智能設(shè)備”提供智能化交互，讓產(chǎn)品價(jià)值更突出，讓用戶價(jià)值更具創(chuàng)造性，也更具“特色感”！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)Instagram、TikTOK、浙商證券研究所等綜合資訊表明，STANLEY 進(jìn)駐主流官媒與消費(fèi)者互動(dòng)，包括售后反饋、新品測(cè)試、意見(jiàn)收集等， 比如 24 年 4 月 1 日，STANLEY 發(fā)布未發(fā)售新品 Fuzz Flow 視頻征求意見(jiàn)，收到大量網(wǎng)友反 饋不便清洗，該新品至今未上市。截至 24 年 7 月，STANLEY Instagram/TikTok 上粉絲數(shù)達(dá) 到 113.4 萬(wàn)/120 萬(wàn)。 “數(shù)據(jù)大賦能”：升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道數(shù)據(jù)；激發(fā)潛力用戶，賦能大創(chuàng)造
 
升級(jí)數(shù)字化，匯聚全渠道數(shù)據(jù)。優(yōu)秀的全域運(yùn)營(yíng)，無(wú)不高度依賴數(shù)字化技術(shù)升級(jí)，無(wú)不高度依賴“強(qiáng)科技賦能”，其或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，細(xì)分用戶標(biāo)簽，與特色產(chǎn)品相匹配，實(shí)現(xiàn)人貨智能匹配；或創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，針對(duì)高端用戶策劃新品預(yù)售、產(chǎn)品定制、社群團(tuán)購(gòu)等多種促銷活動(dòng)，針對(duì)大眾用戶策劃新品DIY、交付儀式等特色傳播活動(dòng)，讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)，讓品牌動(dòng)起來(lái)，更讓全渠道中臺(tái)助力“快速產(chǎn)品交付”，大大提升用戶滿意度！
 
激發(fā)潛力用戶，賦能大創(chuàng)造。品牌直播，大大提升了品牌知名度，提升了用戶的信任感；門(mén)店直播，點(diǎn)亮“特色產(chǎn)品”，突出“個(gè)性化服務(wù)”，凸顯“區(qū)域內(nèi)門(mén)店服務(wù)”及“現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)+現(xiàn)場(chǎng)成交”，最大化覆蓋周邊消費(fèi)者，讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)交互，大大提升品牌人氣。更可以，創(chuàng)新短視頻、達(dá)人直播等數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃方式，讓“特價(jià)產(chǎn)品售賣”有秩序、有銷量，讓“潛力用戶”極具創(chuàng)造性及價(jià)值感！
 
全域運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，應(yīng)從品牌傳播、產(chǎn)品打造、服務(wù)提升、用戶價(jià)值及數(shù)字化技術(shù)賦能等多方面著眼，全局統(tǒng)籌、重點(diǎn)突破。其贏在數(shù)字化技術(shù)賦能的全渠道打通、數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃激發(fā)的高價(jià)值用戶交互，活在“高價(jià)值產(chǎn)品”牽引的全渠道品牌營(yíng)銷策劃，強(qiáng)在“特色服務(wù)”點(diǎn)亮的全渠道品牌策劃傳播，勝在品牌戰(zhàn)略指引下的“高價(jià)值用戶經(jīng)營(yíng)”，以及潛力用戶的“最大化激發(fā)”，以及全渠道數(shù)據(jù)賦能的“用戶消費(fèi)價(jià)值大創(chuàng)造”。