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數(shù)字營(yíng)銷策劃之社會(huì)化客戶關(guān)系管理四要點(diǎn)
發(fā)布時(shí)間:2021-04-16 ????點(diǎn)擊數(shù):
數(shù)字營(yíng)銷策劃,離不開社會(huì)化客戶關(guān)系管理,離不開優(yōu)秀的社會(huì)化營(yíng)銷助力。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng),產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新,“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”都是極重要的一環(huán),社會(huì)化客戶關(guān)系管理,點(diǎn)燃了以“數(shù)字客戶營(yíng)銷策劃”驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的先例,刷新了產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷的客戶新價(jià)值,更是順應(yīng)了數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)代潮流。優(yōu)秀企業(yè),專注數(shù)字品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新,融入新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐,革新客戶關(guān)系管理的數(shù)字化水平及技能,導(dǎo)入新零售模式策劃新手法新范式,定能推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。
 
產(chǎn)業(yè)級(jí)營(yíng)銷,產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,和優(yōu)秀的社會(huì)化客戶關(guān)系管理一脈相承。優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃營(yíng)銷,天生與社會(huì)營(yíng)銷策劃創(chuàng)新有關(guān),天生和社會(huì)化客戶價(jià)值提升相關(guān),天生和產(chǎn)業(yè)級(jí)、品牌化、社交化的數(shù)字客戶關(guān)系管理相關(guān),點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值,刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶經(jīng)營(yíng)策劃,定能助推企業(yè)社會(huì)化客戶關(guān)系管理及創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)。
 
社會(huì)化客戶關(guān)系管理,“四大要點(diǎn)”值得重要關(guān)注。1)“社交化用戶管理”:以社交化引流,豐富用戶標(biāo)簽,推進(jìn)差異化用戶管理,放大客戶管理的社交營(yíng)銷價(jià)值。2)“內(nèi)容數(shù)字品牌化”:夯實(shí)數(shù)字化品牌根基,點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播,強(qiáng)化品牌KOL類內(nèi)容運(yùn)營(yíng)維護(hù)。3)“創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)”:刷新數(shù)字客戶營(yíng)銷認(rèn)知,點(diǎn)亮特價(jià)促銷等活動(dòng),持續(xù)激活客戶價(jià)值,豐富客戶營(yíng)銷素材,對(duì)接各銷售接口。4)“數(shù)據(jù)化管理賦能”:刷新客戶管理服務(wù)案例,推進(jìn)客戶管理數(shù)字化、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)化等,并以大數(shù)據(jù)賦能社會(huì)化客戶管理。
 
“四大要點(diǎn)”之一——“社交化用戶管理”:以社交化引流,豐富用戶標(biāo)簽,推進(jìn)差異化用戶管理,放大客戶管理的社交營(yíng)銷價(jià)值
 
刷新客戶關(guān)系管理的社交化水平,點(diǎn)亮品牌化客戶管理。產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略推行,客戶管理的社會(huì)化、專業(yè)化是必須的,也是極具商業(yè)價(jià)值的,創(chuàng)造優(yōu)秀的品牌&用戶關(guān)系,創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值,需要企業(yè)高度重視“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”,承襲前期傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理專業(yè)化、系統(tǒng)化、技術(shù)化的同時(shí),更應(yīng)該刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶管理價(jià)值,通過微信、微博等刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃表現(xiàn),融入客戶的社交表達(dá)、消費(fèi)生活等方面,更新客戶的消費(fèi)價(jià)值。
 
創(chuàng)新差異化客戶管理,重點(diǎn)客戶強(qiáng)管理,點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號(hào)”。優(yōu)秀的企業(yè)總有自己的優(yōu)秀客戶價(jià)值,優(yōu)秀的客戶價(jià)值引領(lǐng)著企業(yè)再發(fā)展,更新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略價(jià)值,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃手法,以數(shù)字化技術(shù)助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),融入新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐,放大產(chǎn)業(yè)級(jí)戰(zhàn)略客戶感受,點(diǎn)亮品牌代言人、企業(yè)高管等“形象帳號(hào)”,積極傳播產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌策劃內(nèi)容,點(diǎn)亮多個(gè)品牌KOL的數(shù)字營(yíng)銷策劃感知,讓客戶更多品牌高價(jià)值感觸,如此,社會(huì)化客戶關(guān)系管理,大有作為!
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司官網(wǎng)、申萬宏源研究等綜合資訊表明,2020 年 4 月富森美公司啟動(dòng)“大家居直播戰(zhàn)略”,實(shí)行達(dá)人培育計(jì)劃,其將打造 1000 個(gè)基于用戶信任的行業(yè)達(dá)人、設(shè)計(jì)達(dá)人等,建立對(duì)大眾開放的家居網(wǎng)紅直播基地,導(dǎo)購主播將門店的場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)復(fù)制到線上,引流線下到店體驗(yàn)完成尾款,同時(shí)接入設(shè)計(jì)師資源,落實(shí)網(wǎng)紅+專業(yè) 策略,為合作商戶提供優(yōu)質(zhì)直播資源。截至 2020 年 8 月,富森美幫助商戶小程序上發(fā)起直播近 200 場(chǎng),直播帶貨訂單達(dá)到 2.5 萬筆。
“四大要點(diǎn)”之二——“內(nèi)容數(shù)字品牌化”:夯實(shí)數(shù)字化品牌根基,點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播,強(qiáng)化品牌KOL類內(nèi)容運(yùn)營(yíng)維護(hù)
 
刷新數(shù)字化品牌經(jīng)營(yíng),點(diǎn)亮客戶管理的社交化傳播。基于企業(yè)優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌價(jià)值,客戶關(guān)系管理天生與數(shù)字化技術(shù)密切相關(guān),優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮企業(yè)前行道路,依托產(chǎn)業(yè)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌認(rèn)知,依托專業(yè)化客戶管理放大企業(yè)品牌價(jià)值,通過裂變式營(yíng)銷策劃傳播讓用戶對(duì)品牌認(rèn)知更全面,也更有親身感觸。
 
夯實(shí)數(shù)字化品牌根基,點(diǎn)亮病毒性內(nèi)容傳播。以智能營(yíng)銷、智能商品推薦、門店聚合支付等為代表的客戶智能營(yíng)銷大行其道,線上互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、社群交互等強(qiáng)大全渠道客戶消費(fèi)體驗(yàn)為主導(dǎo)的新零售策劃運(yùn)營(yíng)倍受歡迎,新商業(yè)策劃驅(qū)動(dòng)品牌化內(nèi)容聚合及病毒性內(nèi)容分享傳播,用戶得到的價(jià)值越多,用戶參與品牌傳播的積極性越強(qiáng)。
 
“四大要點(diǎn)”之三——“創(chuàng)新數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)”:刷新數(shù)字客戶營(yíng)銷認(rèn)知,點(diǎn)亮特價(jià)促銷等活動(dòng),持續(xù)激活客戶價(jià)值,豐富客戶營(yíng)銷素材,對(duì)接各銷售接口
 
刷新數(shù)字營(yíng)銷認(rèn)知,點(diǎn)亮客戶營(yíng)銷活動(dòng)。每個(gè)企業(yè)都有自己的營(yíng)銷感知,每個(gè)用戶的營(yíng)銷感知也有所不同,數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),融入新零售模式策劃,更新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,點(diǎn)亮特價(jià)促銷、社群拼團(tuán)等多種形式,推進(jìn)社會(huì)化客戶關(guān)系及管理優(yōu)化。
 
豐富客戶內(nèi)容素材,對(duì)接各銷售接口。刷新數(shù)字化客戶管理,對(duì)各會(huì)員標(biāo)簽等進(jìn)行優(yōu)化處理,更新社會(huì)化客戶關(guān)系管理認(rèn)知,持續(xù)優(yōu)化品牌化內(nèi)容、社群化內(nèi)容等素材,點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶管理,提升客戶內(nèi)容素材的精準(zhǔn)推送,提升客戶管理有效性及交易轉(zhuǎn)化率。
 
經(jīng)典案例:根據(jù)公司微信小程序、申萬宏源研究等綜合資訊表明,2019 年 12 月,富森美基于微信生態(tài)開發(fā)全新的“富森美在線”小程序,2020年 3 月初小程序上線,線下店鋪入駐達(dá)到 2168 家,線上導(dǎo)購達(dá)到 2.2 萬人。自上線以來到 8 月,僅成都地區(qū)小程序就吸引用戶 80 萬人,實(shí)現(xiàn)訂單近 10 萬筆。
“四大要點(diǎn)”之四——“數(shù)據(jù)化管理賦能”:刷新客戶管理服務(wù)案例,推進(jìn)客戶管理數(shù)字化、營(yíng)銷活動(dòng)數(shù)據(jù)化等,并以大數(shù)據(jù)賦能社會(huì)化客戶管理
 
刷新客戶管理案例,推進(jìn)客戶管理數(shù)字化。客戶管理對(duì)于企業(yè)推行產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略是極為重要的,優(yōu)秀的數(shù)字化客戶管理,可以助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),可以最大化應(yīng)用客戶管理工具,可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶價(jià)值輸出,同時(shí)推進(jìn)全渠道客戶引流及場(chǎng)景物料設(shè)計(jì),亮化產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌活動(dòng)及價(jià)值傳遞,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶管理及產(chǎn)業(yè)品牌策劃創(chuàng)新。
 
豐富客戶管理案例,點(diǎn)亮客戶數(shù)據(jù)賦能。數(shù)據(jù)化管理,推動(dòng)的不僅有產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理,而且有大數(shù)據(jù)客戶管理加持,刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)客戶案例,點(diǎn)亮優(yōu)質(zhì)客戶的商品推薦、精細(xì)服務(wù)、增值特色及衍生推薦,優(yōu)化重點(diǎn)客戶的線下維護(hù)、社群經(jīng)營(yíng)、門店體驗(yàn)等,推進(jìn)全渠道客戶價(jià)值管理。
 
數(shù)字化技術(shù)風(fēng)行的時(shí)代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)大大加快,融入新零售策劃運(yùn)營(yíng)等新商業(yè)策劃實(shí)踐,點(diǎn)亮線下線下一體化、高價(jià)值客戶關(guān)系管理,以新零售模式策劃為契機(jī)切入“智能社會(huì)化客戶關(guān)系管理領(lǐng)域”,刷新產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌戰(zhàn)略,更新全渠道數(shù)字營(yíng)銷策劃活動(dòng),點(diǎn)亮產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌營(yíng)銷策劃價(jià)值,企業(yè)的品牌策劃營(yíng)銷創(chuàng)新,定能如火如荼,迅猛推進(jìn)!
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