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洞察用戶流失原因，創造新消費新醫療。用戶流失，是新消費醫療品牌營銷策劃需要重點關注的問題之一，是新消費醫療品牌戰略需要重點解決的核心問題之一。用戶關注的，正是新消費醫療需要重要強化的，以“新項目”強化品牌策劃傳播，以“特色服務”提升用戶消費黏性，以數字化技術賦能新用戶價值創造，更以數字品牌營銷策劃激活新用戶新價值，則用戶流失，可以大大改善！
 
“五大原因”，放大用戶流失。1）“項目吸引力弱化”：項目設計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產生沖擊。2）“服務團隊更換”：服務團隊調整，用戶體驗減弱；服務品質打折，團隊執行不力。3）“用戶滿意度下降”：服務質量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續。4）“用戶需求更換”：用戶需求有變化，需要新滿足；現有項目滿足不了用戶的新需求。5）“品牌口碑下降”：品牌形象受損，客戶好感下降；品牌口碑傳播開來，客戶不愿意再信任品牌。
 
“項目吸引力弱化”：項目設計陳舊，吸引力有限；競爭項目特色化突破，對既有項目產生沖擊
 
項目設計陳舊，吸引力有限。無項目，醫療用戶不興；無項目，醫療價值不亮；優秀的新消費醫療策劃，無不需要“特色項目”做牽引，或依托新項目經營刷新項目認知，或點亮“醫學項目國際級背書”以提升用戶價值感，更或以“千萬人參與及使用”創造用戶的信賴感。
 
競爭項目特色化突破，對既有項目產生沖擊。項目，有價值，才能吸引用戶；項目，有特色，才會更有魅力。強有力的項目經營，強有力的項目特色，一方面可以替代部分老化的項目，另一方面可以引入新項目，讓用戶眼前一亮，讓用戶感受到最優質的醫療價值，讓用戶感受到最可信的“診療效果”。 “服務團隊更換”：服務團隊調整，用戶體驗減弱；服務品質打折，團隊執行不力
 
服務團隊調整，用戶體驗減弱。醫療用戶的需求，在于通過“專業化診斷”找到用戶的健康問題所在，通過“專業化治療”全面解決用戶的專業問題，通過“特色服務”創造更優質的醫療消費體驗。針對用戶需求，設計好診療服務，點亮品牌營銷策劃，創造更強的醫療消費認知，保持好原有服務團隊，不隨意調換，保持并提升用戶的消費體驗，以此全面提升用戶的診療效果，讓用戶更有診療價值感。
 
服務品質打折，團隊執行不力。新消費醫療，“服務品質”承載著“新醫療服務品牌戰略”，映襯著“新醫療品牌策劃傳播”，點亮著“新診療新服務”。服務品質有特色，服務團隊有創造，服務價值才會更凸顯，用戶的滿意度才會更高，用戶流失才會更少。 “用戶滿意度下降”：服務質量下降，造成用戶不滿；用戶體驗下降，不愿意再繼續
 
服務質量下降，造成用戶不滿。數字化技術賦能新醫療用戶挖掘，數字品牌營銷策劃激發高價值醫療用戶經營，越優質的醫療用戶，越注重高價值診療導入，越注重用戶的價值感，越能持續創造“高品質診療感知”。
 
高品質診療，或洞察用戶的病癥所在，以“深度檢查”洞察用戶的癥結所在，奠定之后專業級診療基礎；或以“國際級專家”為背書，全面點亮國際級診療技術，全面創造國際級診療價值，讓診療更有信賴感及價值感。 用戶體驗下降，不愿意再繼續。用戶診療體驗，決定著用戶的“高價值診療創造”，決定著用戶的“專業化診療服務導入”。用戶的流失，多數源于醫療用戶的糟糕體驗，源于用戶一次或多次的不滿意診療，更源于用戶的一次次“診療效果失望”。高品質的診療體驗，高品質的診療服務，吸引著用戶的持續消費，大大減少著用戶的流失。
 
用戶流失，與品牌戰略指引下的新醫療品牌營銷策劃創新乏力相關，與全渠道品牌策劃傳播沒有提升“項目吸引力”相關，與數字化技術賦能下的“新用戶挖掘”不力相關。創新數字品牌營銷策劃手法，打造高質量服務團隊，提升用戶滿意度，用戶流失，才能真正減少，才能真正杜絕。更多流失原因請見《新消費醫療策劃之洞察用戶流失五大原因（下）》。