新消費醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場景強拓展（中）
發(fā)布時間：2024-07-24 ????點擊數(shù)：
在上一篇文章《新消費醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場景強拓展（上）》中，我們談到了新消費醫(yī)療的典型消費場景，尤其是品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道醫(yī)療服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新下的“新場景”，建議企業(yè)關(guān)注“線上咨詢”牽引的在線咨詢、在線交流及在線服務(wù)，關(guān)注全渠道品牌策劃傳播點亮的“特色醫(yī)療服務(wù)”，關(guān)注數(shù)字化技術(shù)賦能下的“多學(xué)科會診”，更關(guān)注數(shù)字品牌營銷策劃驅(qū)動下的“新醫(yī)療需求再激發(fā)”。
“九大消費醫(yī)療新場景”，助力消費醫(yī)療大增長。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對接，高效咨詢。2）“門店消費”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場成交，醫(yī)療服務(wù)點亮再促進。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個性化診療，個性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強聯(lián)動；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多專科診療服務(wù)”。8）“會員有禮”：廣納粉絲，點亮醫(yī)生品牌；細分患者會員等級，主攻VIP會員。9）“內(nèi)容智推”：細化診療內(nèi)容，凸顯消費醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“特色醫(yī)療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診
抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，“高價值用戶”，一方面牽引著新消費醫(yī)療企業(yè)的迅猛進化，從關(guān)注“病癥病種”向關(guān)注“用戶深層次需求”發(fā)展，從關(guān)注“單一用戶單次病癥消費”向“深層次需求”牽引的多次服務(wù)升級。
口腔類客戶需求是廣泛的，既有自己的單次單病種診斷及治療需求，又有兒童、女性等家庭成員的消費訴求；既有潔牙、洗牙等常規(guī)類口腔消費訴求，又有種植、矯正等特殊類口腔消費訴求。如此，“集合類診療服務(wù)”，呼之欲出。
以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療客戶拓展，細致化的客戶標(biāo)簽推進“用戶細致化經(jīng)營”，越有特色的消費醫(yī)療，越能創(chuàng)造價值認可度，越能激發(fā)“特色醫(yī)療價值”，其或以“特色?？?rdquo;吸引用戶，或以“多學(xué)科診療”讓用戶更有信賴感，從而贏得用戶的“好口碑”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園建立了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系，公司對于門店設(shè)置了超 100 項的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括存貨管理、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工操守、員工培訓(xùn)及門店衛(wèi) 生。對加盟店和直營店采取統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)交付的質(zhì)量。
“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦
提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度。用戶的好口碑，一方面來源于“新用戶”的品牌認同，依托用戶熟悉的人來做背書，提供“品牌化診療”傳播，提升更加強有力、個性化的服務(wù)，另一方面源于“醫(yī)生護士”等提供的專業(yè)級服務(wù)，貼心的、專業(yè)化的診斷建議，個性化、極細微的治療服務(wù)，滿足著用戶診療需求，提升著用戶滿意度。
創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦。明星有產(chǎn)品，產(chǎn)品要價值，價值產(chǎn)生“好口碑”。一家優(yōu)秀的新消費醫(yī)療機構(gòu)，“明星級診療項目”是需要的，“明星級服務(wù)套餐”是需要的，以“高品質(zhì)服務(wù)”打造新消費醫(yī)療項目，以“個性化增值服務(wù)”升級用戶高價值感，以“現(xiàn)金獎勵+會員專屬禮+服務(wù)獎勵”激發(fā)老客戶推薦，讓老客戶動起來，讓“好口碑”產(chǎn)生“好收益”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，購買美容服務(wù)的客戶，可能會對一線服務(wù)人員具備強烈的個人偏好，服務(wù)人員的流失會提升客戶的流失風(fēng)險。而美麗田園通過培訓(xùn)學(xué)校與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，搭建起穩(wěn)定、高質(zhì)的一線服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員的較低流失率，保證了消費者較高的留存率與復(fù)購率。
“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強聯(lián)動；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品
合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強聯(lián)動。品牌戰(zhàn)略，帶來了較高的新消費新醫(yī)療價值認同；數(shù)字品牌營銷策劃，使用戶經(jīng)營更有針對性，使用戶醫(yī)療價值的認可度更高，也使“新醫(yī)療消費”品類更有增值感。“關(guān)聯(lián)品類”的價值，在于充分放大“明星診療服務(wù)”價值，以“明星項目”帶動低頻項目，提升用戶消費頻率；以“經(jīng)典項目”帶動關(guān)聯(lián)項目，創(chuàng)造項目認同感。
激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。新消費新醫(yī)療場景，一方面是用戶需求已經(jīng)激發(fā)、病癥已經(jīng)呈現(xiàn)的“既有消費場景”，另一方面是用戶需求待激發(fā)、新醫(yī)療新需求持續(xù)涌現(xiàn)的“潛力消費場景”。卓越的新醫(yī)療消費，關(guān)注的是“潛力人群”，創(chuàng)造的是“新消費醫(yī)療需求”，更新的是“新消費價值”，或激活高端人群的“精品消費”，或細分VIP客戶需求推出“定制產(chǎn)品”，更或拉升用戶需求、創(chuàng)造更廣泛的“醫(yī)療消費場景”，讓醫(yī)療消費更有特色感及更高產(chǎn)出。
新消費醫(yī)療的場景拓展，不但源于品牌戰(zhàn)略指引下的新消費醫(yī)療品牌營銷策劃大創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“全渠道經(jīng)營流程”，而且強在“特色醫(yī)療”牽引的多學(xué)科會診，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新客戶挖掘”，強在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“強用戶口碑+強潛力需求激發(fā)”。點亮新消費，創(chuàng)造新醫(yī)療，更新大價值，則消費醫(yī)療大增長，值得期待！更多場景請見《新消費醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場景強拓展（下）》。
“九大消費醫(yī)療新場景”，助力消費醫(yī)療大增長。1）“線上咨詢”：在線咨詢巧轉(zhuǎn)化，有交流、有轉(zhuǎn)化；高效對接，高效咨詢。2）“門店消費”：到店有禮，引入店；現(xiàn)場成交，醫(yī)療服務(wù)點亮再促進。3）“離店服務(wù)”：離店有科普，內(nèi)容跟得上；個性化診療，個性化滿足。4）“特色醫(yī)療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診。5）“口碑推薦”：提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度；創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦。6）“需求再激發(fā)”：合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強聯(lián)動；激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。7）“消費同盟”：聚攏關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)，激活同一類用戶；融入用戶生活，激發(fā)“多專科診療服務(wù)”。8）“會員有禮”：廣納粉絲，點亮醫(yī)生品牌；細分患者會員等級，主攻VIP會員。9）“內(nèi)容智推”：細化診療內(nèi)容，凸顯消費醫(yī)療品牌主題；用活標(biāo)簽，分標(biāo)簽智能推送診療內(nèi)容。
“特色醫(yī)療”：抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)；以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診
抓住高價值用戶，提供集合式診療服務(wù)。品牌戰(zhàn)略指引新消費醫(yī)療品牌營銷策劃創(chuàng)新，“高價值用戶”，一方面牽引著新消費醫(yī)療企業(yè)的迅猛進化，從關(guān)注“病癥病種”向關(guān)注“用戶深層次需求”發(fā)展，從關(guān)注“單一用戶單次病癥消費”向“深層次需求”牽引的多次服務(wù)升級。
口腔類客戶需求是廣泛的，既有自己的單次單病種診斷及治療需求，又有兒童、女性等家庭成員的消費訴求；既有潔牙、洗牙等常規(guī)類口腔消費訴求，又有種植、矯正等特殊類口腔消費訴求。如此，“集合類診療服務(wù)”，呼之欲出。
以“特色醫(yī)療”為切入點，推動多學(xué)科會診。數(shù)字化技術(shù)賦能新消費醫(yī)療客戶拓展，細致化的客戶標(biāo)簽推進“用戶細致化經(jīng)營”，越有特色的消費醫(yī)療，越能創(chuàng)造價值認可度，越能激發(fā)“特色醫(yī)療價值”，其或以“特色?？?rdquo;吸引用戶，或以“多學(xué)科診療”讓用戶更有信賴感，從而贏得用戶的“好口碑”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，美麗田園建立了完整的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制體系，公司對于門店設(shè)置了超 100 項的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，包括存貨管理、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工操守、員工培訓(xùn)及門店衛(wèi) 生。對加盟店和直營店采取統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)交付的質(zhì)量。
提供“品牌化診療”增值服務(wù)，鎖定核心服務(wù)人員，提升用戶滿意度。用戶的好口碑，一方面來源于“新用戶”的品牌認同，依托用戶熟悉的人來做背書，提供“品牌化診療”傳播，提升更加強有力、個性化的服務(wù)，另一方面源于“醫(yī)生護士”等提供的專業(yè)級服務(wù)，貼心的、專業(yè)化的診斷建議，個性化、極細微的治療服務(wù)，滿足著用戶診療需求，提升著用戶滿意度。
創(chuàng)造“明星產(chǎn)品口碑”，以現(xiàn)金獎勵等激發(fā)老客戶推薦。明星有產(chǎn)品，產(chǎn)品要價值，價值產(chǎn)生“好口碑”。一家優(yōu)秀的新消費醫(yī)療機構(gòu)，“明星級診療項目”是需要的，“明星級服務(wù)套餐”是需要的，以“高品質(zhì)服務(wù)”打造新消費醫(yī)療項目，以“個性化增值服務(wù)”升級用戶高價值感，以“現(xiàn)金獎勵+會員專屬禮+服務(wù)獎勵”激發(fā)老客戶推薦，讓老客戶動起來，讓“好口碑”產(chǎn)生“好收益”。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、光大證券研究所等綜合資訊表明，購買美容服務(wù)的客戶，可能會對一線服務(wù)人員具備強烈的個人偏好，服務(wù)人員的流失會提升客戶的流失風(fēng)險。而美麗田園通過培訓(xùn)學(xué)校與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，搭建起穩(wěn)定、高質(zhì)的一線服務(wù)人員結(jié)構(gòu)，服務(wù)人員的較低流失率，保證了消費者較高的留存率與復(fù)購率。
合作關(guān)聯(lián)品類，低頻高頻強聯(lián)動。品牌戰(zhàn)略，帶來了較高的新消費新醫(yī)療價值認同；數(shù)字品牌營銷策劃，使用戶經(jīng)營更有針對性，使用戶醫(yī)療價值的認可度更高，也使“新醫(yī)療消費”品類更有增值感。“關(guān)聯(lián)品類”的價值，在于充分放大“明星診療服務(wù)”價值，以“明星項目”帶動低頻項目，提升用戶消費頻率；以“經(jīng)典項目”帶動關(guān)聯(lián)項目，創(chuàng)造項目認同感。
激活潛力人群，化醫(yī)療需求為產(chǎn)品。新消費新醫(yī)療場景，一方面是用戶需求已經(jīng)激發(fā)、病癥已經(jīng)呈現(xiàn)的“既有消費場景”，另一方面是用戶需求待激發(fā)、新醫(yī)療新需求持續(xù)涌現(xiàn)的“潛力消費場景”。卓越的新醫(yī)療消費，關(guān)注的是“潛力人群”，創(chuàng)造的是“新消費醫(yī)療需求”，更新的是“新消費價值”，或激活高端人群的“精品消費”，或細分VIP客戶需求推出“定制產(chǎn)品”，更或拉升用戶需求、創(chuàng)造更廣泛的“醫(yī)療消費場景”，讓醫(yī)療消費更有特色感及更高產(chǎn)出。
新消費醫(yī)療的場景拓展，不但源于品牌戰(zhàn)略指引下的新消費醫(yī)療品牌營銷策劃大創(chuàng)新，源于全渠道品牌策劃傳播點亮的“全渠道經(jīng)營流程”，而且強在“特色醫(yī)療”牽引的多學(xué)科會診，強在數(shù)字化技術(shù)賦能的“新客戶挖掘”，強在數(shù)字品牌營銷策劃激活的“強用戶口碑+強潛力需求激發(fā)”。點亮新消費，創(chuàng)造新醫(yī)療，更新大價值，則消費醫(yī)療大增長，值得期待！更多場景請見《新消費醫(yī)療策劃之九大醫(yī)療場景強拓展（下）》。
智慧閱讀
滬公網(wǎng)安備 31010702005974號