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流失用戶召回，是品牌私域流量策劃的關鍵問題之一，是全域品牌營銷策劃的重要環節之一。“用戶生命周期管理”是企業用戶品牌營銷策劃創新的重要方法之一，“流失用戶召回”是企業生命周期管理的重要組成部分之一，優秀的流失用戶召回，必定是圍繞著“高價值用戶高效召回”的用戶品牌策劃傳播展開的，必定是以數字營銷策劃激發的用戶精準營銷展開的，必定是以品牌戰略指引展開的。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業流失用戶經營升級，優秀的流失用戶召回，需要其以新零售模式策劃創造新用戶價值，以新零售策劃運營創造流失用戶新消費體驗。
 
“三大方法”，助力流失用戶召回。1）“點亮高價值用戶”：豐富用戶標簽，精準定義目標人群；圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值。2）“點亮精準營銷活動”：洞察用戶需求，創新會員精準營銷；活化用戶觸達路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達。3）“會員權益再點亮”：用戶權益再定義，召回會員權益再升級；差異化處理召回會員，靈活優化會員標簽。
 
“三大方法”之一——“點亮高價值用戶”：豐富用戶標簽，精準定義目標人群；圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值
 
豐富用戶標簽，精準定義目標人群。流失用戶之所以流失，在于其缺乏足夠的用戶消費標簽，缺乏以用戶標簽驅動的用戶品牌營銷策劃創新，更缺乏以用戶價值指導推動的用戶品牌戰略創新。召回流失用戶，需要企業創新品牌私域流量策劃，從豐富用戶標簽開始，從精準定義目標人群入手，從創新針對目標人群的品牌策劃傳播著眼、更入心。
 
圈選高價值用戶，分階段激活用戶價值。流失用戶，尤其是高價值流失用戶的召回，是企業流失用戶召回的重點所在，也是流失用戶經營的重中之重。優秀的流失用戶召回策略，強調全面點亮高價值產品，創造高價值服務，滿足高價值用戶需求，解決問題，同時以新零售模式策劃創造新型用戶消費體驗，以新零售策劃運營創造新用戶消費感知，更可借助名人效率、知名客戶背書大大提升用戶的價值認可度及產品認知度。
 
經典案例：根據思維造物招股說明書、得到官網、百度指數和廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，得到公司流程式打造了多IP的優質課程矩陣。截至2021年1月11日，得到上總學習人次超過50萬的講師已有吳軍、湯君健、劉潤、脫不花、萬維鋼、薛兆豐、戴愫、張遇升，這些商業領域專家借助得到平臺快速擴大知名度和影響力。 “三大方法”之二——“點亮精準營銷活動”：洞察用戶需求，創新會員精準營銷；活化用戶觸達路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達
 
洞察用戶需求，創新會員召回活動。會員營銷活動如折扣券、滿贈、抽獎等各有其價值所在，點亮會員品牌營銷策劃活動自然能提升用戶價值認知，全面點亮會員消費價值。優秀的流失用戶召回活動，必能以明星產品持續喚醒用戶品牌認知，以形象產品點亮企業品牌戰略價值，以流量產品滿足用戶的嘗鮮嘗新需求，以組合式產品矩陣放大企業產業級品牌策劃傳播，從而全面刷新流失用戶的品牌消費認知，點燃“流逝的品牌消費記憶”。
 
活化用戶觸達路徑，凸顯微信、短信等立體式觸達。數字化技術驅動企業流失用戶經營，以POS系統、CRM系統為代表的新零售策劃運營系統大大助力“全域用戶經營”，更大大加快新商業經營策劃的商業系統價值。優秀用戶的商業經營，必定是以微信、短信等數字化技術精準觸達用戶，必定是以精準的拼團、特價等促銷活動點燃用戶的消費熱情，必定是以優質的品牌內容創造新產品消費價值&激發用戶新特色。
 
經典案例：根據知乎、廣發證券發展研究中心等綜合資訊表明，知乎的付費內容趨向娛樂化，鹽選專欄占新增付費內容的比例從2018年12月的15% 提升至2020年12月的79%，其中以奇聞和言情為主要題材的故事專欄占據了鹽選專 欄熱度Top100的87%份額。 “三大方法”之三——“會員權益再點亮”：用戶權益再定義，召回會員權益再升級；差異化處理召回會員，靈活優化會員標簽
 
用戶權益再定義，召回會員權益再升級。流失用戶召回中，“會員權益”始終是重要的一環，分層級、分人群、分等級的會員權益，必定能積極喚起用戶經營價值，以高等級定制權益激發會員的深度經營，以組合產品套餐、專屬消費服務等點亮高品質會員經營，更以特價商品優惠、專場產品促銷等激發經濟型會員購買。如此，分等級經營會員，分等級點亮權益，流失會員召回，定有大用途。
 
差異化處理召回會員，靈活優化會員標簽。對于一些可以召回的流失會員，對于一些中高等級消費、消費頻率較高、基礎消費屬性“高匹配度”的流失會員，可以重點關注、重點召回，可以運用靈活的會員標簽大大激活新商業經營，大大激活流失會員。
 
流失用戶的召回，需要企業刷新品牌私域流量策劃經營思維，以豐富用戶標簽為切入點，以產業級品牌戰略指引產品品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮新產業經營，以數字營銷策劃激發新會員營銷價值，更以新零售模式策劃全面點亮新商業特色。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業流失用戶經營大進化，流失用戶的召回，注定了與數字品牌策劃營銷的創新相結合，要以差異化會員權益設計激活新會員價值，前景廣闊，且行且努力。