數字服務策劃之服務藍圖五大要素（下）
發布時間：2024-10-09 ????點擊數：
在上一篇文章《數字服務策劃之服務藍圖五大要素（上）》中，我們談到了服務藍圖的價值及一些服務藍圖要素，優秀的服務藍圖一方面可以承接企業品牌戰略的落地，另一方面可以指引企業服務品牌營銷策劃創新，以“強有力的用戶交互”牽引服務品牌策劃傳播，以數字化技術點亮“前端服務價值”，以數字品牌營銷策劃拉升“后臺服務價值升級”，更重要的是，全面提升服務組織運營效率，推動服務數字化持續升級，如此，服務藍圖，定有大看點&大創造！
“五大要素”，創造新服務藍圖。1）“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發用戶欲望，讓交互動起來。2）“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。3）“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯服務流程。4）“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效。5）“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創新。
“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯服務流程
倒推后臺服務，服務可以更高效。優秀的服務藍圖，承接于品牌戰略的創新創造，得益于服務品牌營銷策劃手法的“大創新”。前端的服務，可以是多樣化的；依托于VIP客戶，創造更優質的服務，牽引后臺專屬商品創造，牽引后端服務的持續升級，更可以帶動服務價值的持續迭代。服務藍圖，因前臺服務品牌營銷策劃創新而興，因后臺服務價值創造而盛。
串聯服務流程。服務藍圖的實現，依賴于服務流程的持續點亮，越優秀的服務藍圖，越需要高效的“前臺牽引+后臺支撐+中臺運營”的高效流程設計。串聯服務流程，就是要以“前端客戶服務”為引導，推動VIP客戶的持續實現，推動前臺客戶品牌營銷策劃的大創新，以此拉動后臺客戶的創造，讓客戶對“高價值服務”認可度更高。
經典案例：根據深圳政府采購網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發服務公司打造“高質量+低價格”雙重優勢，以公司在北京大學深圳醫院 的項目招投標為例，公司在與包括中海物業、凱盛物業、彩生活物業等公司的競爭中，不僅在技術部分和綜合實力部分獲得了最高的評分，還 報出最低的投標價格，成功獲得項目。
“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效
及時組織人員，崗位職能權責再明確。無高效組織，無高效的服務流程；無高效的服務流程，無高效的服務質量。優秀的服務藍圖，得益于高效的服務組織設計，得益于高效崗位的設計，更得益于前端崗位的“強營銷導向”、中臺的“強運營導向”、強后臺的“支撐導向”。前端營銷重客戶服務，中臺運營重經營效率，后臺供應鏈重視強大支撐，服務藍圖自然高效實現。
支持快速高效。服務藍圖的實現，需要強有力的后臺支撐，需要強有力的后勤崗位快速應對突發事伯，需要強有力的采購同仁共同奮進，更需要強有力的“技術同仁”保證數字化技術的高效支撐，確保數字品牌營銷策劃活動的有效觸達，真正展現用戶的價值，真正創造用戶的服務特色。
“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創新
打通全渠道，鍛造數字化服務流程。全渠道品牌策劃傳播，一方面可以激發用戶的關注度，提升用戶的服務意識及服務感知，讓VIP客戶更有消費體驗；另一方面，可以大大提升前端的“服務營銷牽引力”，依托前端客戶需求，拉動中臺的服務套餐設計，提升VIP服務的套餐吸引力，提升VIP客戶服務品質，拉升服務人員的績效培訓等，讓服務人員更有專業性及貼心價值感。
建立“服務數據銀行”，賦能服務創新。數字品牌營銷策劃，助推著前端數字服務策劃的創新，匯聚著全渠道服務數據；數字服務運營中臺，點亮著服務的“超預期價值”，升級著會員服務、訂單處理等服務價值；前臺品牌營銷、中臺服務運營等共同匯總著服務數據，共同構筑著“服務數據銀行”，依托服務數據推動著高效客戶服務，依托數據賦能創造著新式客戶服務，讓客戶服務真正“深入人心”。
經典案例：根據國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發服務公司緊跟業務實際需要，不斷豐富和完善自有平臺系統的功能實效，通過信息化、智能化手 段加強日常業務監督管理。目前已全面上線財務共享平臺系統，實現了現代化財務 管理模式的轉變升級；其還正式啟動智慧物業平臺一期的建設工作，聚力推進物業 管理數據、業務、流程標準化線上應用，強化物業項目運行管理科 技賦能，推動物業管理服務線上線下融合發展。
服務藍圖的創造，贏在品牌戰略指引下的客戶品牌營銷策劃創新，活在品牌策劃傳播點亮的“前臺服務價值”，強在數字化技術賦能下的“全渠道客戶服務”，勝在后臺服務對接、支持服務的高效支撐。創新數字品牌營銷策劃手法，點亮數字服務策劃，升級數字化服務流程，建立強大的服務數據賦能體系，則服務藍圖實現，未來可期！
“五大要素”，創造新服務藍圖。1）“激活用戶交互”：瞄準目標用戶，厘定新服務價值；激發用戶欲望，讓交互動起來。2）“前端服務價值亮化”：植入服務特色，點亮前端價值；鍛造品牌服務，提升服務品牌辨識度。3）“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯服務流程。4）“支持服務點亮”：及時組織人員，崗位職能權責再明確；支持快速高效。5）“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創新。
“后臺服務對接”：倒推后臺服務，服務可以更高效；串聯服務流程
倒推后臺服務，服務可以更高效。優秀的服務藍圖，承接于品牌戰略的創新創造，得益于服務品牌營銷策劃手法的“大創新”。前端的服務，可以是多樣化的；依托于VIP客戶，創造更優質的服務，牽引后臺專屬商品創造，牽引后端服務的持續升級，更可以帶動服務價值的持續迭代。服務藍圖，因前臺服務品牌營銷策劃創新而興，因后臺服務價值創造而盛。
串聯服務流程。服務藍圖的實現，依賴于服務流程的持續點亮，越優秀的服務藍圖，越需要高效的“前臺牽引+后臺支撐+中臺運營”的高效流程設計。串聯服務流程，就是要以“前端客戶服務”為引導，推動VIP客戶的持續實現，推動前臺客戶品牌營銷策劃的大創新，以此拉動后臺客戶的創造，讓客戶對“高價值服務”認可度更高。
經典案例：根據深圳政府采購網、國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發服務公司打造“高質量+低價格”雙重優勢，以公司在北京大學深圳醫院 的項目招投標為例，公司在與包括中海物業、凱盛物業、彩生活物業等公司的競爭中，不僅在技術部分和綜合實力部分獲得了最高的評分，還 報出最低的投標價格，成功獲得項目。
及時組織人員，崗位職能權責再明確。無高效組織，無高效的服務流程；無高效的服務流程，無高效的服務質量。優秀的服務藍圖，得益于高效的服務組織設計，得益于高效崗位的設計，更得益于前端崗位的“強營銷導向”、中臺的“強運營導向”、強后臺的“支撐導向”。前端營銷重客戶服務，中臺運營重經營效率，后臺供應鏈重視強大支撐，服務藍圖自然高效實現。
支持快速高效。服務藍圖的實現，需要強有力的后臺支撐，需要強有力的后勤崗位快速應對突發事伯，需要強有力的采購同仁共同奮進，更需要強有力的“技術同仁”保證數字化技術的高效支撐，確保數字品牌營銷策劃活動的有效觸達，真正展現用戶的價值，真正創造用戶的服務特色。
“服務數字化升級”：打通全渠道，鍛造數字化服務流程；建立“服務數據銀行”，賦能服務創新
打通全渠道，鍛造數字化服務流程。全渠道品牌策劃傳播，一方面可以激發用戶的關注度，提升用戶的服務意識及服務感知，讓VIP客戶更有消費體驗；另一方面，可以大大提升前端的“服務營銷牽引力”，依托前端客戶需求，拉動中臺的服務套餐設計，提升VIP服務的套餐吸引力，提升VIP客戶服務品質，拉升服務人員的績效培訓等，讓服務人員更有專業性及貼心價值感。
建立“服務數據銀行”，賦能服務創新。數字品牌營銷策劃，助推著前端數字服務策劃的創新，匯聚著全渠道服務數據；數字服務運營中臺，點亮著服務的“超預期價值”，升級著會員服務、訂單處理等服務價值；前臺品牌營銷、中臺服務運營等共同匯總著服務數據，共同構筑著“服務數據銀行”，依托服務數據推動著高效客戶服務，依托數據賦能創造著新式客戶服務，讓客戶服務真正“深入人心”。
經典案例：根據國泰君安證券研究等綜合資訊表明，特發服務公司緊跟業務實際需要，不斷豐富和完善自有平臺系統的功能實效，通過信息化、智能化手 段加強日常業務監督管理。目前已全面上線財務共享平臺系統，實現了現代化財務 管理模式的轉變升級；其還正式啟動智慧物業平臺一期的建設工作，聚力推進物業 管理數據、業務、流程標準化線上應用，強化物業項目運行管理科 技賦能，推動物業管理服務線上線下融合發展。
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