數字零售策劃之傳統企業轉型新零售九大模塊（中）
發布時間：2021-09-28 ????點擊數：
在上一篇文章《數字零售策劃之傳統企業轉型新零售九大模塊（上）》中，我們談到了傳統企業的競爭優勢及轉型新零售的重要性，建議企業刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰略推動全渠道品牌營銷策劃，以全渠道品牌策劃傳播點燃用戶消費熱情，以數字營銷策劃點亮新用戶消費價值，更以新零售模式策劃等商業創新助推企業前行。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售策劃運營大創新，優秀的傳統企業轉型新零售，不但要求專業化的新零售組織經營及品牌力打造，而且需要強有力的全域會員運營及新門店建設。
“九大模塊”，點亮傳統企業轉型新零售之路，創造數字零售策劃新價值。1) “組織力建設”：建立全渠道經營組織，規范新零售運作；鍛造專業化經營能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設優秀品牌，創新全渠道經營；持續創造品牌IP，提升用戶品牌忠誠度。3）“會員力打造”：細化會員經營，升級全域會員運營；差異化區分會員等級，細化新商業會員經營。4）“門店數字力打造”：升級門店職能，打造全渠道門店價值；推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經營 ，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務、極致體驗和高性價比，建立獨特價值主張。6）“場景體驗力打造”：鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費；點亮社群經營，活化新零售交互場景。7）“智能營銷力打造”：量化會員標簽，推進會員智能營銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務價值。8）“數據賦能力打造”：完善零售數據，推動“零售數據銀行”建設；賦能新零售經營，客戶識別、精準投放，創造新門店新網店數據新價值。9）“樣板觸點打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區域集合點”；打造樣板店及官方旗艦店，構建線上運營主陣地。
“九大模塊”之四——“門店數字力打造”：升級門店職能，打造全渠道門店價值；推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點
升級門店職能，打造全渠道門店價值。優秀企業的新零售轉型升級之路，貴在刷新品牌私域流量策劃，以新零售模式策劃創造新用戶消費價值，以新零售策劃運營助推門店經營再升級，將傳統企業的門店經營進行“職能大進化”，在以“全渠道商品成交促進”的同時，充分提升門店的會員經營、品牌形象展示及數字化觸點前端等職能，賦予門店經營更多商業價值，點亮門店新商業經營策劃。
推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新門店經營，優秀企業的新零售轉型升級之路，“門店數字化”“網店線下化”是傳統企業轉型新零售的必由之路，其或以線下門店為經營基礎推進門店在線、商品在線、營銷在線及智能推薦在線，打通線上線下；或以“線上官方旗艦店”為經營重點落地線下主題店設計、門店動線優化及“會員線下集合點建設”，遷移線下粉絲資源，點亮品牌的線下經營，拓寬傳統企業新商業經營策劃新天地。
經典案例：根據公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家 2018 年初開始與阿里巴巴達成深度戰略合作，以大數據平臺建設為核心，全面推進線上線下融合，打造家居新零售新模式。2018 年 2 月 11 日，阿里巴巴以54.53 億元收購居然之家 15%股份，同時其借助阿里巴巴強大的大數據、云計算、智能硬件等零售技術能力，居然之家圍繞賣場數字化、線上增量平臺、門店存量轉化等三方面對賣場進行持續改造升級。
“九大模塊”之五——“商品吸引力打造”：全渠道商品經營，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務、極致體驗和高性價比，建立獨特價值主張
全渠道商品經營，建立全渠道爆品。品牌私域流量策劃盛行，“全渠道商品建設”成為傳統企業轉型新零售的關鍵舉措之一，優秀的全渠道商品經營，需要企業點亮數字零售策劃，以明星產品點燃用戶消費熱情，以全渠道商品搭建“用戶消費高效組合”，全力打造全渠道爆品，推動新商業經營策劃大創新。
塑造極致功能、極致服務、極致體驗和高性價比，建立獨特價值主張。優秀的品牌戰略經營，優秀的全渠道品牌營銷策劃，優秀的全渠道品牌策劃傳播，都在大力提升用戶的消費價值認同感，而這些消費價值都會由“全渠道明星商品”來承載，或以優質商品牽引新用戶消費，或以“全渠道商品&隨時下單”點亮新用戶消費體驗，或以新服務新體驗創造“用戶全場景消費體驗”，持續創造傳統企業的全渠道商業經營策劃大價值。
“九大模塊”之六——“場景體驗力打造”：鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費；點亮社群經營，活化新零售交互場景
鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費。傳統企業轉型新零售，“全渠道用戶消費體驗”始終是企業發展的寶貴指引，“全渠道消費場景”營造越出色，用戶全渠道消費體驗越突出，線上下單、門店取貨、社群互動、智能設備再推送等交易體驗越密切。全渠道消費，牽引傳統企業新零售崛起之路。
點亮社群經營，活化新零售交互場景。優秀的傳統企業，在轉型新零售的路上，總會快速補上一課，就是“品牌社群經營”。國內企業40余年的快速發展，傳統企業與時俱進，全渠道消費場景及多渠道分銷成為企業經營常態，用戶全場景建設成為“重中之重”，而新時代的全渠道新零售模式策劃需要其更加關注品牌的消費價值，以品牌社群牽引用戶新消費，以全天侯品牌觸點提升用戶交互度，以線上交互、線下消費、社群口碑等點亮傳統企業的高品牌價值認同，更以全渠道經營&新零售場景活化新商業策劃價值。
經典案例：根據wind、中信建投等綜合資訊表明，以定制家居為例，盡管由于其高單值、重服務、講體驗等仍以線下成交為主，但線上引流、線上線下一體化消費場景正在形成，線上占比逐步提升，其中 2019 年歐派 家居電商引流收入占比預計超 20%，索菲亞線上引流客戶占比從 2018 年的 16%提升至 2019 年的 27%。而軟體家具由于服務屬性較輕，可在線上直接形成交付，電商也成為龍頭發力的有效渠道。其中敏華控股 2020 財年電商收入同增超 80%，內銷收入占比同比大幅提升 9.2pct 至 27.8%;2021 財年電商收入同比增長超 45%，占比保 持24%+。
傳統企業的新零售轉型之路，貴在刷新品牌私域流量策劃思維，以品牌戰略指引企業品牌營銷策劃創新，以全渠道品牌策劃傳播點亮企業新零售新業務新形象，以基于粉絲經營的數字營銷策劃創造企業新零售模式策劃新天地，更以新零售策劃運營助力門店職能大升級，以全渠道商品經營點亮企業新商業經營策劃大創新。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新零售新商業大增長，優秀企業的新零售轉型之路，注定要與時俱進，持續以線下門店、線上網店創造新商業價值認同，以全渠道場景消費點亮新商業經營特色。更多方法請見《數字零售策劃之傳統企業轉型新零售九大模塊（下）》。
“九大模塊”，點亮傳統企業轉型新零售之路，創造數字零售策劃新價值。1) “組織力建設”：建立全渠道經營組織，規范新零售運作；鍛造專業化經營能力，線上線下全打通。2）“品牌力打造”：建設優秀品牌，創新全渠道經營；持續創造品牌IP，提升用戶品牌忠誠度。3）“會員力打造”：細化會員經營，升級全域會員運營；差異化區分會員等級，細化新商業會員經營。4）“門店數字力打造”：升級門店職能，打造全渠道門店價值；推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點。5）“商品吸引力打造”：全渠道商品經營 ，建立全渠道爆品；塑造極致功能、極致服務、極致體驗和高性價比，建立獨特價值主張。6）“場景體驗力打造”：鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費；點亮社群經營，活化新零售交互場景。7）“智能營銷力打造”：量化會員標簽，推進會員智能營銷；激活門店與用戶、品牌交互，提升品牌服務價值。8）“數據賦能力打造”：完善零售數據，推動“零售數據銀行”建設；賦能新零售經營，客戶識別、精準投放，創造新門店新網店數據新價值。9）“樣板觸點打造”：打造樣板門店，鍛造代理分銷共用的“區域集合點”；打造樣板店及官方旗艦店，構建線上運營主陣地。
“九大模塊”之四——“門店數字力打造”：升級門店職能，打造全渠道門店價值；推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點
升級門店職能，打造全渠道門店價值。優秀企業的新零售轉型升級之路，貴在刷新品牌私域流量策劃，以新零售模式策劃創造新用戶消費價值，以新零售策劃運營助推門店經營再升級，將傳統企業的門店經營進行“職能大進化”，在以“全渠道商品成交促進”的同時，充分提升門店的會員經營、品牌形象展示及數字化觸點前端等職能，賦予門店經營更多商業價值，點亮門店新商業經營策劃。
推進門店數字化、網店線下化，打造全渠道經營觸點。數字化技術驅動企業新商業策劃變革，數字化轉型升級助推企業新門店經營，優秀企業的新零售轉型升級之路，“門店數字化”“網店線下化”是傳統企業轉型新零售的必由之路，其或以線下門店為經營基礎推進門店在線、商品在線、營銷在線及智能推薦在線，打通線上線下；或以“線上官方旗艦店”為經營重點落地線下主題店設計、門店動線優化及“會員線下集合點建設”，遷移線下粉絲資源，點亮品牌的線下經營，拓寬傳統企業新商業經營策劃新天地。
經典案例：根據公司公告、中信建投等綜合資訊表明，居然之家 2018 年初開始與阿里巴巴達成深度戰略合作，以大數據平臺建設為核心，全面推進線上線下融合，打造家居新零售新模式。2018 年 2 月 11 日，阿里巴巴以54.53 億元收購居然之家 15%股份，同時其借助阿里巴巴強大的大數據、云計算、智能硬件等零售技術能力，居然之家圍繞賣場數字化、線上增量平臺、門店存量轉化等三方面對賣場進行持續改造升級。
全渠道商品經營，建立全渠道爆品。品牌私域流量策劃盛行，“全渠道商品建設”成為傳統企業轉型新零售的關鍵舉措之一，優秀的全渠道商品經營，需要企業點亮數字零售策劃，以明星產品點燃用戶消費熱情，以全渠道商品搭建“用戶消費高效組合”，全力打造全渠道爆品，推動新商業經營策劃大創新。
塑造極致功能、極致服務、極致體驗和高性價比，建立獨特價值主張。優秀的品牌戰略經營，優秀的全渠道品牌營銷策劃，優秀的全渠道品牌策劃傳播，都在大力提升用戶的消費價值認同感，而這些消費價值都會由“全渠道明星商品”來承載，或以優質商品牽引新用戶消費，或以“全渠道商品&隨時下單”點亮新用戶消費體驗，或以新服務新體驗創造“用戶全場景消費體驗”，持續創造傳統企業的全渠道商業經營策劃大價值。
“九大模塊”之六——“場景體驗力打造”：鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費；點亮社群經營，活化新零售交互場景
鑄就全渠道用戶消費體驗，點亮用戶線上線下全渠道消費。傳統企業轉型新零售，“全渠道用戶消費體驗”始終是企業發展的寶貴指引，“全渠道消費場景”營造越出色，用戶全渠道消費體驗越突出，線上下單、門店取貨、社群互動、智能設備再推送等交易體驗越密切。全渠道消費，牽引傳統企業新零售崛起之路。
點亮社群經營，活化新零售交互場景。優秀的傳統企業，在轉型新零售的路上，總會快速補上一課，就是“品牌社群經營”。國內企業40余年的快速發展，傳統企業與時俱進，全渠道消費場景及多渠道分銷成為企業經營常態，用戶全場景建設成為“重中之重”，而新時代的全渠道新零售模式策劃需要其更加關注品牌的消費價值，以品牌社群牽引用戶新消費，以全天侯品牌觸點提升用戶交互度，以線上交互、線下消費、社群口碑等點亮傳統企業的高品牌價值認同，更以全渠道經營&新零售場景活化新商業策劃價值。
經典案例：根據wind、中信建投等綜合資訊表明，以定制家居為例，盡管由于其高單值、重服務、講體驗等仍以線下成交為主，但線上引流、線上線下一體化消費場景正在形成，線上占比逐步提升，其中 2019 年歐派 家居電商引流收入占比預計超 20%，索菲亞線上引流客戶占比從 2018 年的 16%提升至 2019 年的 27%。而軟體家具由于服務屬性較輕，可在線上直接形成交付，電商也成為龍頭發力的有效渠道。其中敏華控股 2020 財年電商收入同增超 80%，內銷收入占比同比大幅提升 9.2pct 至 27.8%;2021 財年電商收入同比增長超 45%，占比保 持24%+。
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