工業品品牌策劃之客戶服務五大體系打造（上）
發布時間：2024-01-12 ????點擊數：
創新客戶服務，點亮工業品品牌營銷策劃。工業品行業的客戶服務體系，是建立在“高性能產品”基礎上的，是以優質客戶牽引的服務品牌策劃傳播創新，更是以VIP客戶牽引的全周期服務創新。升級數字化技術，賦能VIP客戶經營；引入在線咨詢、在線預約、在線指導等數字化服務，更新在線展示、服務套餐優惠等數字品牌營銷策劃手法，服務品牌戰略必有大創造，服務創新必有大推進！
“五大服務體系”，創造高價值客戶服務。1）“全渠道信息管理”：細分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。2）“客戶全周期服務”：厘定服務周期，打造VIP客戶；分階段提供服務，搶占服務高地。3）“專業化價值管理”：建立專業化客戶體系，鍛造客戶“高價值”；升級客戶經營，打造VIP跨周期新特色。4）“良好客情管理”：客戶分級，打造差異化服務體系；好客情，好維護，大創造。5）“數字化技術賦能”：升級服務數字化，提升服務水平；賦能客戶經營，拉升客戶價值高認同。
“全渠道信息管理”：細分客戶類型，建立全渠道信息體系；智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性
細分客戶類型，建立全渠道信息體系。數字化技術賦能客戶服務大創新，以智能SCRM系統為依托，細分客戶的企業標簽及關鍵人物標簽，明晰客戶的行業標簽、規模標簽及業務標簽，細分出優質的行業領先客戶；抓住關鍵決策人物的職業特征、生活特征、服務訴求等，讓決策人物的特征更顯著，讓決策人物的服務價值更突出。全渠道信息因數字化技術助力而更加健全。
智能推薦客戶資訊，提升客戶交易黏性。數字品牌營銷策劃，不但可以助力客戶拓展，而且可以助力客戶服務提升。優秀的工業品數字服務，一方面可以持續完善用戶標簽，基于用戶標簽推送更優質、更個性化的服務；另一方面可以圍繞產品運營、使用等提供“優質服務”，為VIP客戶提供優質套餐服務，為VIP客戶創造更個性化價值。
經典案例：根據公司招股說明書、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品產品應用和類別逐步拓寬，推出各式風味的預烹飪料理包、預烹飪湯、空刻意面等輕烹解決方案以及果醬、爆珠、晶球和粉圓等多款飲品甜點配料。目前公司研發和生產的產品覆蓋了裹粉、撒粉、面包糠等十余個細分品類。
厘定服務周期，打造VIP客戶。品牌戰略指引客戶服務品牌營銷策劃創新，全渠道品牌策劃傳播點燃客戶服務熱情，為客戶創造差異化服務價值。其面向優質客戶，提供個性化工業品，基于產品設計“定制式解決方案”，滿足工業客戶 的個性化生產制造訴求；面向中小客戶，提供標準化工業品，提供高效、快捷的部署交付，使產品價值更出彩。
分階段提供服務，搶占服務高地。客戶經營有周期，“分階段服務”才能創造更強的客戶價值。在客戶發展初期，為客戶提供在線咨詢、標準化部署、標準化交付等工業品服務，隨著客戶的迅猛發展，為客戶提供產品性能升級、制造升級、技術升級等“升級類服務”，而在客戶成熟期，則為客戶提供個性化商品解決方案、個性化產品定制、戰略新品研發等系列服務，持續創造“工業商品新價值”，持續創造“工業服務新特色”，滿足客戶的個性化服務及“新工業創造”。
經典案例：根據公司招股說明書、公司公告、東吳證券研究所等綜合資訊表明，寶立食品2016 年以來，雙方已開展全方位的合作，其服務于百勝中國下屬所有品牌，參與百勝中國新品開發、菜單設計等，產品逐漸延伸到腌料、撒粉、調味醬、沙拉醬、果醬、調理包、飲品小料和百勝新零售的輕烹食品等多個品類。2023 年 9 月，百勝中國間接全資子公司環勝信息技術 (上海)有限公司增資公司的全資子公司浙江寶立食品科技有限公司，雙方合作進一步深化。
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